Formøde

• Afgrænsning af område
• Orientering om fremgangsmåde
• Orientering om den videre proces

Analyse

Besøg i de aftalte områder

• Studie af kunder
• Studie af medarbejdere og system
• Interview af kunder
• Interview af medarbejdere
• Foreløbigt resultat til medarbejderne

Afrapportering

• Orientering om afviklede aktiviteter
• Orientering om konklusion
• Forslag til forbedring
• Overordnet gennemgang af rapport og aflevering af rapport
• Opfølgningsmøde